Digiturk İnternet Paketimde Yüksek Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Zehra · 2025-09-27T17:58:07+03:00

21.07.2025 tarihinde Digiturk internet paketim için tarafıma yanlış bir fatura kesildi. Faturada, 1700 TL açma kapama bedeli ile birlikte toplamda 510 TL ve 449 TL olarak ek ücretler yansıtılmış. Bu tutarların neden tahsil edildiğine dair müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yapılan açıklama yetersizdi ve sorunum çözülmedi. Abone numaram: 1088201107. Ankara Keçiören adresinde hizmet almaktayım ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Paketim taahhütlü olmasına rağmen, anlam veremediğim bu yüksek tutarı ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, bu paket bana ücretsiz hediye olduğu söylenerek bağlandı; buna rağmen ücretlendirme yapılması kabul edilemez. Yanlış kesilen bu faturanın incelenerek haksız yere tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Zehra

21.07.2024 tarihinde, internet tarifemi değiştirmek için arandım ve uygun bir tarife sunulduğu söylendi. Görüşme sırasında bana Digiturk hediyesi olduğu belirtildi, ancak hiçbir şekilde Digiturk üyeliği konusunda bilgilendirilmedim. Sadece internet tarifemin değişeceğini düşünerek onay verdim ve imza attım. Sonrasında, bilgim dışında Digiturk üyeliği başlatıldığını, ilk faturanın gelmesiyle fark ettim. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Ulaşamadığım süre boyunca tarafıma iki adet fatura gönderildi ve 510 TL ile 449 TL olmak üzere toplam 959 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşarak üyeliğimi iptal ettirdim, ancak bu sefer de açma kapama bedeli adı altında 1.708,81 TL daha talep edildi. Bu ücreti de ödemek zorunda bırakıldım. Tüm bunlara ek olarak, açma kapama bedelini ödemediğim için icra takibi başlatıldı ve toplamda 5.050 TL olarak bu bedeli de ödemek zorunda kaldım. Tüm bu işlemler Ankara/Keçiören’de gerçekleşti. Hiçbir şekilde kendi isteğimle Digiturk üyeliği başlatmadım; internet sağlayıcım adına arandım ve yanıltıldım. Bu süreçte mağdur edildim ve toplamda ödediğim tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hızlı bir şekilde tarafıma iadesini istiyorum

Zehra

21.07.2025 tarihinde gelen faturayla, bilgim ve onayım dışında Digiturk’e üye yapıldığımı fark ettim. İnternet tarifem bitmek üzereyken arandım ve uygun fiyatlı bir internet yenileme teklifi sunuldu. Sadece internet tarifem yenilenecek diye düşünerek kabul ettim. Ancak cihaz teslimi olmadı, Digiturk’ten herhangi bir hediye veya ekipman almadım. Herhangi bir sözleşme imzalamadım ve bana hiçbir evrak verilmedi. İlk faturadan sonra durumun farkına vardım ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşamadım. Bu süreçte iki fatura daha geldi. Sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda, “yapacak bir şey yok” denilerek üyeliğim iptal edildi ancak açma kapama ücreti adı altında 1.708,81 TL borç çıkarıldı. Bu ücreti ödemediğim için icraya verildim ve toplamda 5.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Tüm işlemler telefon ve internet üzerinden gerçekleşti, herhangi bir Digiturk bayisine gitmedim. Elimde sadece ödemeye dair faturalar ve mesajlar var. Bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ödemiş olduğum tutarın iadesini talep ediyorum.