Digiturk İnternet Kesintileri Gün Boyu Sürekli Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Digiturk internet paketimi yaklaşık 10 Ocak’tan bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Her gün düzenli olarak sabah 07:00 ile 17:00 saatleri arasında internetimiz tamamen kesiliyor ve kendiliğinden düzeliyor. Yaklaşık 20 gün önceden beri, gün içinde düzenli şekilde yaklaşık 8-9 saat internetimiz kesiliyor ve kendiliğinden tekrar düzeliyor. Bu durum nedeniyle internet hizmetinden gün içinde uzun saatler boyunca yararlanamıyoruz.

Bununla ilgili daha önce müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunu bildirdik ve bize sorunu çözdüklerini iddia ettiler ve bunu aramadan mesaj yoluyla bildirdiler. Bu olayın hemen ardından internetimiz tekrar kesildi ve bunun için tekrar müşteri hizmetine ulaştığımızda çözüm üretemediler. Müşteri memnuniyeti için hiçbir şey yapmadılar, tekrar kayıt alacağız deyip konuyu kapattılar ve uzun süre bana sadece “kontrol ediyorum, ekranımın yüklenmesini bekliyorum” gibi basit cevaplarla oyaladılar, sonrasında telefonu da yüzüme kapattılar. Temsilcilerin bilgileri yok, açıklama yok, çözümleri yok.

Müşteri hizmetlerine bağlanmamız neredeyse 5 dakikayı buluyor ve mağduriyetimiz günlerdir kendi kayıtlarında da yer alıyor. Biz bu internet için kendilerine para ödüyoruz. Giden dakikalarımız için telekomünikasyon şirketlerine para ödüyoruz. Elektrik faturası ödüyoruz. Bu zararların faturası hep bize kesiliyor ama tek söyledikleri şey faturanızı kullandığınız kadar ödersiniz şeklinde oluyor.

Mersin Mezitli’deyim ve Digiturk’e kayıtlı telefon numaram 0542********33 üzerinden hizmet alıyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli çalışmaların ivedilikle yapılmasını, internet kesintisinin kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.