Digiturk İnternet Kampanyasında Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Davranış

31.01.2026 tarihinde saat 14.53’te Digiturk müşteri hizmetlerinden G***** Bey tarafından arandım. Digiturk internet kampanyası için başvuru yapmıştım, mevcutta Superonline internet aboneliğim olduğunu ve onu iptal ettirip Digiturk internetinden faydalanmak istediğimi açıkça belirttim. İlk etapta kampanyadan bahsedilerek olur denildi, sonrasında ise mevcut telefon numaram üzerinden aboneliğim olduğunu, bu nedenle başka bir telefon numarası vermem gerektiği söylendi.

Ben de başka bir telefon hattım olmadığını, mevcut numaram üzerinden işlem yapılmasını ve var olan aboneliğimin iptal edilerek yeni üyeliğimin başlatılmasını talep ettim. Buna karşılık aboneliğimin 90 gün kapama süresi olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtildi. Bu süreçte özellikle G***** Bey’in beni yanlış yönlendirdiğini, bilgi verirken çelişkili ve yanıltıcı bir üslup kullandığını düşünüyorum.

Oysa üyeliğimi daha önce D**** Hanım aracılığıyla iptal ettirmiş ve kapattırmış durumdayım. Buna rağmen hâlâ aktifmiş gibi bilgi verilmesi ve 90 gün kapama süresi olduğunun söylenmesi, çalışanların neye dayanarak bu kadar rahat bir şekilde gerçeğe aykırı beyanda bulunabildiğini sorgulamama neden oldu.

Ayrıca saat 17.39 civarında tekrar Digiturk tarafından arandım ve yaşadığım bu durumu, yanlış bilgilendirme ve üslup sorununu ilettim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, ben sesimi yükseltmediğim halde “Bana yükselmeyin, yükselmenize gerek yok” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı ve ardından “şikayet birimi değiliz, sadece yönlendiriyoruz” deyip telefon yüzüme kapandı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de kurumsallıkla bağdaşmayan bir davranış olarak görüyorum.

Ben Digiturk internet kampanyasından, mevcut numaram üzerinden, başka numara şartı koşulmadan faydalanmak ve süreçle ilgili doğru, net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme yapan ve telefonu yüzüme kapatan görevlilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üyeliğimin D**** Hanım tarafından iptal edilip kapandığı da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.