Digiturk İnternet Bağlantısı Gecikti Ve Adres Sorunu Nedeniyle Hizmet İptali Talebi

Şırnak iline yeni atandım, eşim ise bir süre Ankara’da ikamet edecek. Ankara’daki evimizde Superonline üyeliğimiz mevcut ve bu üyelik benim cep telefonuma kayıtlı. Ben Şırnak’ta hem maç izleyebileceğim hem de internet kullanabileceğim bir çözüm ararken Digiturk’e başvurdum. Görüştüğüm Digiturk yetkilileri, mevcut üyeliğim kendi telefonumda olduğu için eşimin telefonuna yeni bir kayıt açabileceklerini söyleyerek bu şekilde beni ikna ettiler.

10.08.2026 tarihinde bu şekilde anlaşma sağlandı, 11.08.2026 günü ise Şırnak’taki adresime ekip gelerek Digiturk uydu kurulumunu yaptı. Bana internetimin de 12.08.2026 tarihinde bağlanacağı bilgisi verildi. Ancak 12.08.2026 günü, hat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için teknik ekip eşimi aramış ve ilgili adrese geldiklerini, ancak adresin güncel sokak ve cadde bilgileriyle uyuşmadığını, bu nedenle hatalı olduğunu söyleyip müşteri temsilcisini arayarak adres güncellemesi yapılmasını iletmişler ve ardından adresten ayrılmışlar.

O günden bu yana defalarca müşteri temsilcisini aramama rağmen sadece kayıt aldıklarını ve bilgilendirdiklerini söylüyorlar, ne evime gelen bir ekip oldu ne de beni ya da eşimi arayan herhangi bir yetkili çıktı. İnternet başvurumun inceleme sürecinin devam ettiğine dair SMS’ler almama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ internetim bağlanmadı.

Digiturk’ün, Şırnak’taki adresime internet hizmetini ivedilikle bağlamasını, bu süreç daha fazla uzayacaksa da üyeliğimi iptal edip kullandırdıkları ekipmanları adresimden almasını talep ediyorum.