Digiturk Film Paketi Sorunları: Düşük Çözünürlüklü Kutu Ve İndirim Vaadi İhlali

Digiturk film paketi üyeliğim olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır portal üzerinden film içeriklerini izleyemiyordum. Sorun devam edince bugün servis yönlendirildi ve gelen ekip sorunun kutudan kaynaklandığını, kutunun değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak 4K özelliği olmayan, görüntü kalitesi düşük bir kutu takıp gittiler.

Servis görevlisi, bu işlem karşılığında faturama 30 TL indirim yansıtılacağını söyledi. Servis gittikten sonra görüntü kalitesini hiç beğenmedim ve durumu Digiturk müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kutunun yeniden değiştirilmesi için servis bedeli alınacağını, zaten kutuya para ödemediğimi ve ayrıca herhangi bir indirim de olmayacağını söyledi. Yani servis sırasında söylenenle, müşteri hizmetlerinin daha sonra ilettiği bilgi birbiriyle tamamen çelişiyor.

Hem 4K özellikli televizyonum varken daha düşük özellikli bir kutuya geçirilmem hem de servis sırasında verilen bilginin sonradan reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Benden yeniden servis bedeli talep edilmeden, televizyonumla uyumlu ve yüksek çözünürlüklü bir kutu temin edilmesini ve tarafıma söylenen indirim vaadiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.