Digiturk Fiber Geçiş Randevusundaki Gecikme Ve Mağduriyet

Digiturk üzerinden kullandığım internet hizmetimde VDSL’den fibere geçiş için 50 Mbps’lik pakete başvurdum. 31.08.2026 tarihinde yaptığım başvurunun ardından tarafıma geçiş işlemlerinin başladığı söylendi ve 05.09.2026 tarihine randevu oluşturuldu, ancak o tarihte ne arayan oldu ne de adrese gelen ekip oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım ve her seferinde işlemin hızlandırılacağı, sürecin takip edildiği söylendi; fakat günler geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı. Süreci gösteren SMS’ler ve bildirimler olmasına rağmen somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor.

VDSL’den fibere geçiş işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve bana net bir tarih verilerek randevunun gerçekten gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin telafisi için de gerekli görülüyorsa uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.