to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi İşimi Durma Noktasına Getirdi
Digiturk üzerinden internet geçiş başvurumu 28.08.2026 tarihinde yaptım. Başvuru sırasında kurulumun pazartesi günü yapılacağı söylendi, ardından pazartesi günü kurulum ekibi tarafından aranarak işlemin çarşamba gününe alındığı iletildi ve o sırada mevcut internetim kesildi.
02.09.2026 tarihinde 10:00–15:00 saat aralığı için teknik servis randevumun alındığını SMS ile teyit etmeme rağmen o gün hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece kurulum ekibini beklemem söyleniyor, acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen net bir çözüm veya yeni bir saat bilgisi verilmiyor.
Home ofis çalışan biri olarak günlerdir internetsiz durumda kaldım ve geçiş sürecinde olduğum için mevcut aboneliğimi de iptal edemiyor, başka bir operatöre geçemiyorum. Sürecin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işimi yapamıyorum.
Kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için gerekli kolaylığın ve mümkünse uygun bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde abonelik sürecimi iptal ettirip başka bir firmaya geçmeyi düşüneceğim.
Digiturk ev interneti + uydu TV kampanyasına geçen hafta telefon üzerinden başvurdum. Görüşmede bana 100 Mbps limitsiz internet ve TV paketinin aylık 899 TL olduğu söylendi, bu fiyata inanarak onay verdim. Bağlantım 2 Ekim 2026 tarihinde yapıldı ancak hemen ardından adıma 3.309,30 TL tutarında fatura düzenlendi. Faturayı incelediğimde internet için yaklaşık 2.400 TL, TV için de 539 TL gibi kampanyada belirtilenden çok daha yüksek rakamlar gördüm. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde telefonda konuştuğumuz fiyatı hatırlatmama rağmen “sözleşmeyi okusaydınız” şeklinde bir yanıt aldım ve kampanya ekran görüntüsünü paylaşmama rağmen ısrarla hatayı kabul etmediler. Bana telefonda net şekilde 899 TL denmesine rağmen faturada bambaşka bir tutar çıkarılması kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Digiturk’ten talebim, telefonla taahhüt ettiğiniz kampanyanın eksiksiz şekilde uygulanması, faturamın 899 TL’lik kampanya koşullarına göre düzeltilmesi ve haksız tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesidir. Bu konuda acilen düzeltme yapmanızı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin sağlanmasını istiyorum.
