Digiturk Faturasındaki Çifte Ücret Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Digiturk’ten “Fiber 12 Ay Taahhütlü Internet Extra Esnaf Paketi Bundle 549 TL” adıyla aylık 530–549 TL civarında, sınırsız ev interneti paketi satın aldım. Satış sırasında bana bu ücret dışında herhangi bir ek ödeme olmayacağı özellikle söylendi. Ancak 15.12.2025 – 15.01.2026 dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde tutarın 1.030 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu farkın neye ait olduğuna dair bana önceden verilmiş hiçbir bilgi yok.

Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki adresimde kullanılan bu aboneliğe ait müşteri numaram 30899440-001’dir. Faturadaki bu ek tutarlarla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için çağrı merkezini, WhatsApp hattını ve online işlem merkezini defalarca denedim; ancak hiçbir kanal üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Satışta taahhüt edilen aylık ücret dışında yansıtılan bu tutarların iptal edilmesini, faturamın sözleşme sırasında belirtilen rakama çekilmesini ve bu ek ücretlerin detaylı açıklamasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da incelenerek, bu konuda da tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.