Digiturk Faturasındaki Aşırı Ücret Ve İptal Çabalarına Cevap Bulamama

4 Temmuz’da Digiturk üzerinden 100 Mbps yalın internet ve yanında taraftar paketi hediyesi ile abonelik başlattım. Abonelik sırasında 590 TL kurulum ve 90 TL modem ücreti bilgisi verilerek internet bağlantım sağlandı. Kısa süre sonra ilk faturam 714 TL olarak geldi, ilk bağlantı ve kurulum ücretleri olabilir diye bu faturayı normal karşılayıp itiraz etmedim.

Asıl sorun, bir sonraki ay gelen Temmuz ve Ağustos dönemini kapsayan ikinci faturamda internet ve modem dahil toplam 2.000 TL fatura çıkarılması ile başladı. Bu tutarın, bana anlatılan paket ve ücretlendirme ile hiçbir şekilde uyuşmadığını, normal şartlarda toplam fatura tutarımın yaklaşık 680 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 12 gündür Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum, faturamın incelenerek düzeltilmesini talep ettim ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine aboneliğimin iptali için başvuru yaptım. İptal talebimden sonra ise her gün aranıyorum fakat aramalar faturanın düzeltilmesi için değil, sadece iptalden vazgeçirmeye yönelik yapılıyor.

Abonelik başlangıcında bildirilen ücretler ve paket içeriği esas alınarak, haksız ve aşırı tutarda çıkan son faturamın incelenip düzeltilmesini, 2.000 TL olarak yansıtılan son faturamın yaklaşık 680 TL olması gereken seviyeye çekilmesini ve tarafıma net bir şekilde yazılı/sözlü açıklama yapılmasını istiyorum.