Digiturk Fatura Ve Taahhüt Sürecinde Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Merhaba

İlk olarak 6 aylık 79 TL'den başladığım Digiturk aboneliğimde, sonraki sezon birkaç arkadaşım 300 TL civarında ödeme yaparken ben 529 TL'den Yıldız Dolu Paketi'ni 12 ay taahhütlü olarak kullanmaya devam ettim. Yani arkadaşlarıma kıyasla her ay yaklaşık 200 TL fazla ödedim. Temmuz ayında Digiturk tarafından aranarak, taahhüdümün bitmesine 5 ay kala 529 TL'den 699 TL'ye 12 ay boyunca yenilemem teklif edildi. O gün iş yoğunluğum nedeniyle kabul ettim. Ancak akşam taahhüdümün bitmesine 5 ay kaldığını öğrenince işlemi iptal ettim. Sistem üzerinde taahhüdümün 28 Ocak 2026'da sona ereceğini gördüm. Aralık başında ise taahhüdümün dolduğu ve son faturamın 939 TL olarak yansıtıldığı bildirildi. Nedeni ise süreci uzatmamak ve taahhütsüz kullanmakmış. Bunun üzerine ses kaydı talebi oluşturdum. Aralık başında arandım, 3 veya 4 Aralık'ta taahhüdümün bittiğine dair arama yapılmış ancak Temmuz'da bir kere haksız yere uzatıldığı için bilerek açmadım. Tüketici olarak soruyorum: Taahhüdüm 4 Aralık'ta bitiyorsa neden 939 TL fatura yansıtıldı? Zaten 529 TL ödüyordum, aralık başında 3 gün fazla kullandım diye 400 TL fazla ücret yansıtıldı. Değerli bir müşteri isem bu yapılmamalıydı. Aralık başından itibaren bana bir alt paket sunuldu. Önce 439 TL denildi, kabul etmedim, sonra 499 TL teklif edildi. Süreç devam ediyor. Eğer verilen teklif müşteri memnuniyeti içinse, paket fiyatı düşük tutulmalı ve fazla yansıtılan 400 TL'lik tutar 3 ya da 4 ay düşük tutularak mahsuplaşmalıdır. Müşteri memnuniyeti için paketin fiyatı düşük tutulmalı ve fazla yansıtılan tutar ilk 3 ay düşük tutularak mahsuplaşmalıdır. Aksi halde müşteri kaybetmek kolay, kazanmak ise gerekenin yapılmasıyla mümkündür.
İyi günler.