Canlı Maç Yayınlarındaki Gecikme Ve Haksız Cayma Bedeli

3 gün önce beın Connect üzerinden 12 ay taahhütlü, aylık 569 TL bedelli paket satın aldım. Canlı maç yayınlarında 30–40 saniyeyi bulan ciddi bir gecikme yaşıyorum. Maçlarda gol sesleri ve bildirimleri telefona gelirken, aynı pozisyonu ekranda neredeyse 1 dakika sonra izliyorum. Bu durum aldığım hizmetten hiçbir şekilde keyif almamı engelliyor ve beklediğim, vaat edilen yayın kalitesini kesinlikle karşılamıyor.

Bugün aboneliğimin 4. Günü olmasına rağmen, yaşadığım sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 30 aramamın sadece 4’ünde temsilciye bağlanabildim. Görüştüğüm temsilcilere, sistemden tamamen çıkmak istemediğimi, beın Connect aboneliğimin haksız bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilerek Digiturk’ün kutulu (uydulu) üyeliğine geçirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Yani firmanızdan ayrılmak değil, sorunsuz çalışan başka bir hizmetinize bütçemi aktarmak istiyorum. Buna rağmen tarafıma, bu üyeliği iptal etmeden kutulu yayına geçemeyeceğim ve henüz 4. Gündeki aboneliğim için yaklaşık 1.900 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüketici olarak ayıplı ve kusurlu bir hizmet aldığımı, bu nedenle yasal haklara sahip olduğumu biliyorum. Digiturk ve beın Connect yetkililerinden talebim; beın Connect aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, aktivasyon ücreti veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesi ve üyeliğimin Digiturk kutulu (uydu) aboneliğine geçirilmesi konusunda acilen tarafıma dönüş yapılmasıdır. Aksi halde sadece 3–4 günlük bu haksız süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini esas alan, yapıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.