Digiturk Cihazım Açılmıyor, Servis Yanıt Vermiyor Ve 700 TL Ücret İddiası

Digiturk HD kutu kullanıcısıyım ve Samsun Tekkeköy’de hizmet almaktayım. Dün akşamdan beri cihazım hiç açılmıyor ve hiçbir şekilde yayın alamıyorum. Arıza tespiti yaptırmak için bölgedeki yetkili servise ulaşmak istedim ancak aradığım Kale Mahallesi’indeki şube telefonlarıma cevap vermedi.

Bölgeyi arıza tespiti için aramama rağmen iptal birimine yönlendirildim, daha sonra da farklı bir yere aktarılıp müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Defalarca farklı numaralara yönlendirilmek ve bir sonuca ulaşamamak beni oldukça mağdur etti. Ayrıca kutu değişimi için 700 TL ücret talep edildi ve cihazı benim götürmem gerektiği söylendi. Yeni üyelik yapıp 4K yayın almak istediğimi, farkını vererek geçmek istediğimi belirttiğimde ise cihazı kendim alamayacağım, mutlaka kurulum ücreti alınacağı ifade edildi.

Tüm bu süreçte yayın alamadığım gibi, arıza tespiti ve kutu değişimi konusunda da çözüm sunulmadı, sadece ek ücretler talep edildi. 1023732540 numaralı üyeliğim için, öncelikle arızanın hızlı bir şekilde tespit edilmesini, makul ve adil bir şekilde çözüm üretilmesini, kutu değişimi ve kurulumla ilgili bu zorlayıcı ücretlendirmelerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.