Digiturk Cayma Bedeli Sözü Tutulmadı İnternet Ve TV Kurulumu Yapılmadı

08.12.2025 tarihinde Digiturk hizmet hattını arayarak evime Digiturk ve internet için fiyat almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, farklı firmadaki aboneliğimi iptal etmem halinde cayma bedelimi Digiturk’ün karşılayacağını söyleyerek beni bu konuda açıkça yönlendirdi. Bunun üzerine kendisine güvenerek mevcut aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim.

Daha sonra tekrar aradığımda kaydımın oluşturulduğu ve kurulum için beklemem gerektiği söylendi. Evime gelip kurulum yapılmasını beklerken kaydımın, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle iptale düştüğünü öğrendim. Oysa böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, telefonum sürekli açıktı ve kimse beni aramadı. Sonrasında tekrar kayıt oluşturuldu fakat yine aynı şekilde süreç sonuçlanmadı, kurulum yapılmadı.

17.12.2025 tarihi itibarıyla artık bu sorun çözülsün diyerek bir kez daha aradım. Bu kez görüştüğüm S***** isimli müşteri temsilcisi evimde port olmadığını, internet hattı bulunmadığını söyledi. Yıllardır kullandığım internet hattı ortadayken böyle bir gerekçeyle oyalandım. Ardından tekrar aradığımda bu kez M******* isimli temsilci, herhangi bir üyeliğimin görünmediğini ve bana en başta söylenen cayma bedelinin de karşılanamayacağını belirtti.

Sonuç olarak ne internetim bağlandı ne de TV hizmeti sağlandı, üstelik Digiturk’ün cayma bedelini karşılayacağı sözüne güvenerek iptal ettiğim önceki firmaya 2.180 TL cayma bedeli borçlu duruma düşürüldüm. Ocak ayında hesabıma yansıyacak bu 2.180 TL’lik cayma bedelinin, verilen söz gereği Digiturk tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.