Digiturk Cayma Bedeli Konusunda Çelişkili Bilgi Ve Eksik İade Mağduriyeti

Digiturk Sporun Yıldızı paketine 23 Kasım tarihinde 5.748 TL peşin ödeme yaptım. 24 Kasım’da iptal süreci başlatıldı, 4 Aralık’ta ise iade süreci tamamlandı ancak hesabıma yalnızca 3.948 TL iade edildi ve 1.800 TL tutarında eksik iade olduğunu gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen bu tutarın cayma bedeli olduğu söylendi. Ancak daha önce görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi, iptal durumunda herhangi bir cayma bedeli olmayacağını açıkça belirtmişti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de güvenim sarsıldı. Paketi müşteri temsilcileri üzerinden satın almış bulunmaktayım.

Digiturk’ün, daha önce “cayma bedeli olmayacak” denilmesine rağmen kesilen bu tutarı iptal ederek 1.800 TL’lik kısmı da tarafıma iade etmesini ve konuyla ilgili net, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.