Digiturk Alınamayan 100 Mbps İnternet Hızı İçin Ücretlendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 3–4 yıldır Digiturk abonesiydim ve Antalya ili Muratpaşa ilçesi Güzeloluk Mahallesi’indeki adresimde hizmet alıyordum. İnternet hızım 24 Mbps iken Ekim–Kasım döneminde 100 Mbps pakete geçmek istedim. Ancak hız yükseltme işlemi başlar başlamaz hızım yükselmediği gibi 8–9 Mbps seviyelerine düştü ve bu durum hiç düzelmedi.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde müşteri temsilcileri “sizi anlıyorum, arıza kaydınızı alıyorum, acil notu düşüyorum” diyerek kayıt oluşturdu, fakat sorun çözülemedi. Sürekli aynı sorunu farklı müşteri temsilcilerine yeniden anlatmak zorunda bırakıldım. Altyapının Türk Telekom’da olduğu, durumu onlara da çözdüremedikleri gibi bahanelerle hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hatta bir temsilci bana, yeni pakete geçmeme rağmen eski hızıma geri dönmemi tavsiye etti, bu yaklaşım gerçekten şaka gibiydi.

Tüm bu yaşananlara rağmen kullanamadığım hizmet için fatura çıkarıldı. Yeni sözleşmenin daha ilk ayında, o ay boyunca sağlıklı şekilde internet hizmeti alamamama rağmen, sanki her şey yolundaymış gibi bu dönemi faturalandırdılar ve yeni sözleşmeyi sorunsuz başlamış kabul edip üzerime cayma bedeli yansıttılar. Üst bir şikayet merciine ulaşmam mümkün olmadı, sadece gelen hiçbir hizmete karşılık gelmeyen, gelmeyen servisi değerlendirmemi isteyen mesajlar aldım. Müşteri deneyimi açısından son derece amatör bir kurumla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Sonuç olarak alamadığım hizmetin ücretini ve haksız yere yansıtılan cayma bedelini ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. Üye numaram 22472091’dir. Kullanmadığım, alamadığım hizmete ait faturaların ve uygulanan cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.