Digiturk Abonesinin İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

30 Ekim 2026 Cuma gününden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Digiturk internet abonesiyim. Türk Telekom tarafından tarafıma altyapıda arıza olduğu ve sorunun 11 Kasım 2026 tarihine kadar giderilemeyeceği bilgisi verildi.

2026 yılında, İstanbul gibi büyük bir şehirde bir altyapı arızasının giderilmesi için bu kadar uzun süre bekletilmemiz kabul edilemez. Günlerdir tamamen internetsiz bırakılmış durumdayız.

Her ay düzenli olarak internet faturası ödüyoruz; ancak karşılığında hizmet alamıyoruz. Üstelik arızanın ne zaman ve nasıl giderileceğine ilişkin somut bir çözüm de sunulmuyor, sadece genel bir arıza olduğu söyleniyor.

Altyapının Türk Telekom'a ait olması, hizmet aldığım Digiturk'ün sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Abonelik ücretini ödediğim şirketin, hizmetin kesintisiz sunulması ve yaşanan sorunun çözülmesi için Türk Telekom ile gerekli koordinasyonu sağlaması gerekir.

Talebim açıktır: İnternet arızasının 11 Kasım beklenmeden acilen giderilmesi, kesintinin neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanması, hizmet alamadığım tüm günlerin ücretinin faturamdan düşülmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı bilgi verilmesidir.

İnternet hizmeti sunulamadığı halde abonelerden tam ücret tahsil edilmesi kabul edilemez. Sorunun çözülmemesi halinde BTK ve diğer yetkili merciler nezdindeki yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Digiturk ve Türk Telekom'dan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.