Digiturk Abonelik Ve Faturalandırma Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

08.09.2025 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve biten kampanyamla ilgili yeni bir kampanya teklifi aldım. Arayan müşteri hizmetleri görevlisi, adıma kayıtlı mevcut aboneliğimin sonlandırılıp eşimin adına yeni bir abonelik açılması durumunda daha avantajlı bir kampanyadan yararlanabileceğimi söyleyerek yönlendirme yaptı ve ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Ardından teknik servis evime geldi, mevcut cihazı teslim aldı ve yeni cihazı eşimin nüfus cüzdanı ile aktive etti. Bu işlemden sonra spor kanallarını izleyemez oldum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çok zor ulaşabildim ve sonunda aboneliğin hâlâ benim adıma gözüktüğünü, sistemde kayıtlı telefon numarasının ise eşimin adına olduğunu, herhangi bir tarifeye üye görünmediğimi ve bu nedenle yüksek ücretli faturalandırma yapıldığını öğrendim.

Durumu defalarca anlatarak şikayet kaydı oluşturdum, müşteri temsilcileri ile birçok kez görüştüm fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Şu an sistemde üzerime iki abonelik gözükmekte olmasına rağmen evimde sadece tek cihaz bulunmaktadır. Bu aboneliklerden biri benim adıma, fakat kayıtlı telefon numarası eşimin adına görünüyor ve yaklaşık 2 bin TL’nin üzerinde bir fatura ile icraya verildiğimi öğrenmiş bulunuyorum. Elimde bu durumu gösteren fatura örnekleri de mevcuttur. Adresim Yozgat Merkez’dir.

Telefon görüşmesinde anlatılan kampanya ve abonelik değişikliği sürecinde tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, bunun sonucunda hem çifte abonelik hem de haksız faturalandırma ve icra mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Üzerime açılmış her iki aboneliğin de incelenerek haksız ve hatalı olan aboneliklerin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan borç ve icra işlemlerinin geri alınmasını, ödemem istenen tutarların iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya sürecinde yapılan yönlendirmenin kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.