Digiturk Abonelik İptalinde Kimlik Uyuşmazlığı Ve Cevapsız İletişim

Ocak 2026 sonlarına doğru, yaklaşık 23 yıldır devam eden 10000745120 numaralı Digiturk aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Güvenlik sorularının tamamını yanıtlayıp müşteri temsilcisine ulaşmama rağmen, tekrar güvenlik soruları soruldu ve nüfus cüzdanı seri numaramın sistemdekiyle uyuşmadığı gerekçesiyle iptal talebim alınmadı. Aynı gerekçeyle bir yıl önce de işlem yapmamışlardı ve o dönemde de kimliğimin her iki yüzünün fotoğrafını e‑posta ile iletmiştim.

Bu yıl da 29 Ocak 2026 tarihinde nüfus cüzdanımın arkalı önlü fotoğrafını ve abonelik iptal dilekçemi e‑posta olarak tekrar gönderdim. Mailin ellerine ulaştığı ve en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı yönünde bir mesaj aldım; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda yine nüfus cüzdanı seri numarası uyumsuzluğu bahanesi öne sürüldü. Mail ile düzeltmelerini rica ettiğimde, göndermiş olduğum maili göremediklerini söylediler. 29 Ocak 2026 tarihli mailime acil dönüş yapılması için talep oluşturmalarına rağmen, aradan yaklaşık 16 gün geçmesine karşın ne bir cevap aldım ne de bilgilendirildim.

Somut olarak kimlik görsellerimi ve iptal dilekçemi defalarca iletmeme rağmen, iptal sürecimin bu şekilde zorlaştırılmasını ve oyalama yapılmasını kabul etmiyorum. 23 yıllık abonelik sürecim göz önüne alınarak, 29 Ocak 2026 tarihli mailimle ilettiğim iptal dilekçemin derhal işleme alınmasını ve bu süreçte herhangi bir haksız ücret tahakkuk ettirilmemesini, varsa böyle bir ücretlendirme yapılmışsa da iptal edilmesini talep ediyorum.