Digiturk Aboneliğinde Sürekli Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Digiturk'te ulusal kanalların kaybolmasıyla başlayan süreçte, müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Kolay kurulum, fişi çıkarıp tekrar takma gibi klasik yöntemleri denedikten sonra fabrika ayarlarına dönmeyi de denedik. Ancak 1 haftadır her şeyi denememize rağmen cihaz fabrika ayarlarında kaldı ve kurulum yapılamıyor; fabrika ayarları menüsünden de çıkamıyorum. Bunun için müşteri hizmetleriyle görüşmemde bana sunulan seçenekler, beIN Connect ile üyeliğimi kullanmam ya da ücret karşılığında teknik servis yönlendirilmesi oldu. Tek üyelik amacımızın kesintisiz seyir olduğu bir abonelikte yaşadığımız sorunu ücret karşılığında çözmeye çalışmak hangi tüketici hakkına uygundur acaba? Mevcut aboneliğim 6 veya 7 yıldır aynı decoder ile devam ediyor. Çözüm için sunulanları yaparken sorun daha da arttı ve artık hiç kullanamıyorum. Üstüne üstlük, dalga geçer gibi beIN Connect ile kullanmam söylendi. Böyle dalga geçer gibi çözüm sunulması ve hizmet amacı belli olan abonelik için ekstra ücret istenmesi, ülkemizde neden kaçak yayınların bu kadar çok tercih edildiğinin cevabı gibi duruyor. Mevcut sorunlarımın çözülmesini ve yıllardır aynı decoder'ı kullandığım için de görüntü kalitesinin düştüğü, yayının donduğu cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.