Digiturk Aboneliği İptalinde Çelişkili Bilgi Ve İşlem Eksikliği

Digiturk aboneliğimi iptal ettirmek için dün müşteri hizmetlerini telefonla aradım, çünkü taahhüt sürem bugün doluyor. Görüşme sırasında iptal yerine bana farklı bir paket teklif edildi, şartlarını dinledim ve bu yeni paketi onayladım. Yaklaşık 15–20 dakika süren telefon görüşmesinde tüm işlemlerin tamamlandığı ve paketin aktif olacağı söylendi.

Bugün sistemi kontrol ettiğimde, dünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, yeni paketin tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve toplamda üç defa görüşme yapmak zorunda kaldım. İki görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, bir temsilci işlemin yarım kaldığını söyledi, son görüştüğüm kişi ise aslında hiç işlem yapılmadığını belirtti. Bir gün içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve işlemin hiç yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreç sonunda Digiturk’e karşı ciddi bir güvensizlik duymaya başladım ve bu firmanın müşteri ilişkileri konusunda herkesin çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Artık Digiturk’ten hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum. Aboneliğimin, ek bir bedel çıkarılmadan ve yeni bir taahhüt yüklenmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreç sonuçlanmazsa da haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımın bilinmesini isterim. Telefon 5451****18