Digiturk 549 TL Paketiyle Üyelikte 1700 TL Fatura Hatası

Digiturk’e yıllardır üyeydim, son yapılan zamla birlikte aylık ödediğim tutar 729 TL’ye yükselince üyeliğimi sonlandırdım. Yaklaşık bir hafta sonra 549 TL ve 649 TL gibi tutarlarla yeni bir kampanya başlattılar. Ben de özellikle 549 TL olan pakete tekrar üye olmak için Eylül ayının 20–25’i arasındaki bir tarihte müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu yaptım.

Telefon görüşmesinde sadece 549 TL’lik paketi istediğimi, ekstra bir Lig TV veya benzeri ek paket talebim olmadığını açıkça belirttim. Ardından SMS ile başvurumun alındığı, kurulum randevum ve internet bilgilerim gönderildi. Ancak 6 Ekim 2026 tarihinde hattımıza 1701,04 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair SMS gelmiş, bu mesajı o an fark etmemişiz. 26 Ekim 2026’da “ödenmemiş faturanız var” mesajı gelince durumu gördük ve büyük bir şaşkınlık yaşadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturada herhangi bir yanlışlık olmadığını söylediler, bu tutarın her ay yaklaşık 1300 TL civarında yansımaya devam edeceğini ilettiler. Oysa ben başvurumu 549 TL olarak yaptım ve bunun üzerinde bir paket talep etmedim. Hukukçu olarak neye onay verip vermediğimi biliyorum; bu uygulamanın en hafif tabirle müşteriyi yanıltma ve kandırma olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, söz verildiği gibi aboneliğimin 549 TL’lik pakete geçirilmesi, bu tutar üzerindeki ilk ay faturasının düzeltilmesi ve fazla yansıtılan bedellerin iPad'e edilmesidir. Aksi halde hiçbir şekilde onay vermediğim bu ücretlendirme nedeniyle aboneliğimin derhal cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Konunun bir an önce incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.