Devam Eden Ücretsiz Kampanyada Haksız Fatura Şoku

Bein Connect üzerinden aldığım Spor ve Dizi paketleri için, 1 yıl boyunca geçerli ücretsiz hediye kodum bulunuyor. Bu kod, eski iş yerimde televizyon alımı sırasında verilmişti ve Bein Connect müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sistemlerinde bu kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihlerinin kayıtlı olduğu söylendi. Kodum 3 Ocak 2025 tarihinde başladı ve 3 Ocak 2026 tarihinde bitecek şekilde, 12 aylık ücretsiz kullanım olarak tanımlı.

Ancak bugün, 15 Aralık 2025 tarihinde saat 18.15 civarında Bein Connect tarafından arandım ve Aralık ayına ait bir fatura bilgisi verildi. Bana, 3 Aralık – 17 Aralık 2025 tarihleri arasındaki dönem için yaklaşık 825 TL tutarında bir ücret çıkacağı söylendi. Ücretsiz bir yıllık taahhüdüm devam ederken ve bitiş tarihi sistemlerinizde de görünür olmasına rağmen, Aralık ayı içinde henüz bitmemiş bir kampanya süresi için bana fatura çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Aralık ayında, Ocak ve Şubat aylarına dair de fatura yansıtılabileceği gibi bir ifade kullanılması ve daha 1 yıllık ücretsiz sürem dolmamışken ücretlendirme yapılması hem kafa karıştırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Müşteri temsilcisine, kodumun bitmediğini, 12 aylık ücretsiz kullanım hakkımın devam ettiğini ve bu faturalandırmaya itiraz ettiğimi açıkça belirttim; buna rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım.

Devam eden ücretsiz hediye kodu sürem içinde çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, kampanya koşullarımın net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hesabımda herhangi bir ek ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.