Dekoder Olmadan 899 TL Faturada Yanıltıcı Uygulama

Digiturk ile 1033984300 numaralı aboneliğim kapsamında tarafınızdan, görselde de yer alan “Uydu TV + İnternet” kutulu/dekoderli, aylık 899 TL’lik paketi talep ederek başvuru yaptım. Aboneliğimin ilk gününden itibaren kurulum ve hizmet başlangıcında ciddi aksaklıklar ve taahhüt dışı uygulamalarla karşılaştım.

Anlaştığımız pakette uydu kutusu (decoder) teslim edilerek uydu üzerinden yayın sağlanması gerekirken, evime herhangi bir decoder kurulumu yapılmadı. Sadece internet bağlantısı sağlandı ve televizyon yayını, uydusuz şekilde yalnızca BeIN Connect uygulaması üzerinden erişime açıldı. Yani sözleşmede yer alan kutulu/uydulu hizmet fiilen tarafıma sunulmadı.

Ayrıca ücretlendirmede de uyuşmazlık bulunmaktadır. Anlaştığımız ücret, uydu TV + internet paketinin bedeli olan 899 TL iken, evimde fiilen çalışan uydusuz paketinizin bedeli 799 TL’dir. Bana fiilen uydusuz bir sistem sunulmasına rağmen dekoderli paket üzerinden faturalandırma yapılması hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırıdır.

Kurulum öncesinde kendi modeminizi getireceğiniz belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir modem teslim edilmemiş, mevcut Türk Telekom cihazı kullanılmıştır. Buna rağmen ek modem ya da ekipman ücreti yansıtılması ve sistemde farklı hizmet paketlerinin görünmesi de kafamı karıştırmaktadır.

Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde talep ettiğim paket içeriğinin eksiksiz olarak sağlanmasını, taahhüt edilen uydu kutusunun (decoder) ve modem ekipmanının ivedilikle tarafıma ulaştırılarak eksik kurulumun tamamlanmasını istiyorum. Eğer bu hizmet kutulu/uydu şeklinde sunulamayacaksa, aboneliğimin fiilen verilen hizmete uygun olacak şekilde (uydusuz/799 TL) güncellenmesini ve geriye dönük fatura farklarımın ve hak kayıplarımın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli şikayet ve başvuru süreçlerini başlatacağımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.