Dekoder Kilitlendi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Yanıtlar Veriyor

Digiturk abonesiyim ve yaklaşık dört gün önce DT-3501C model dekoderim tamamen kilitlendi, cihazın ekranında sadece “Empty” yazısı çıkıyor ve o günden beri hiçbir yayın izleyemiyorum. Cihazı kapatıp açmama rağmen sorun düzelmiyor, yayın alamadığım için aldığım hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Bu süre içinde sonu 73 ile biten müşteri hizmetleri numarasını en az yirmi‑otuz kez aradım, her seferinde “servis kaydı oluşturuldu, servisiniz var” denilerek oyalanıyorum. Sonu 99 ile biten servis numarasını aradığımda ise “sizin herhangi bir kaydınız yok” cevabını alıyorum. Bir numara servis kaydım var diyor, diğeri kayıt yok diyor; bu çelişki içinde günlerdir sorumlu kim bulamıyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Hiçbir müdahale yapılmadan günlerdir yayın izleyemiyor olmak ve aradığımda da sadece birbirini yalanlayan bilgiler almak beni fazlasıyla pişman etti. Kilitlenen dekoderimin acilen kontrol edilerek ya tamir edilmesini ya da değiştirilmesini, gerekli servis kaydının gerçekten açılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.