Decoder Kurulumu Talebimin Gerçekleştirilmemesi Ve Bilgim Dışında Kapatılması

Konu: Digiturk Teknik Servis Talebimin Yerine Getirilmemesi ve Bilgim Dışında Talebin Kapatılması Hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

1032900463 numaralı Digiturk üyeliğim kapsamında decoder kurulumu yapılması için teknik servis talebinde bulunulmuştur.

12 Ağustos 2026 Çarşamba günü, Digiturk teknik servis hattı olarak tarafıma bildirilen 0212 473 73 99 numaralı telefon üzerinden aranarak decoder kurulumu için teknik servis ekibinin adresime geleceği tarafıma bildirilmiştir. Yapılan telefon görüşmesinde kurulum işleminin gerçekleştirileceği konusunda tarafıma bilgi verilmesine rağmen, 14 Ağustos 2026 Cuma günü itibarıyla hâlen tarafıma herhangi bir teknik servis ekibi ulaşmamış, kurulum gerçekleştirilmemiş ve konu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bununla birlikte, teknik servis talebimin durumunu kontrol ettiğimde, daha önce oluşturulmuş olan servis talebinin sistemde artık görünmediğini ve bilgim dışında silinmiş veya kapatılmış olduğunu görmekteyim.

Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan teknik servis talebimin ortadan kaldırılması ve verilen randevu‑kurulum sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle kurulum için tarafıma telefonla ulaşılmış olmasına rağmen sonrasında herhangi bir işlem yapılmaması ve talebin sistemden kaldırılması tarafımca anlaşılır değildir.

Bu nedenle;

1. 1032900463 numaralı Digiturk üyeliğim için oluşturulan teknik servis talebinin neden silindiğinin/kapatıldığının,
2. Çarşamba günü 0212 473 73 99 numaralı telefon üzerinden tarafıma yapılan aramanın ve verilen kurulum bilgisinin incelenmesinin,
3. Teknik servis talebimin neden zamanında yerine getirilmediğinin araştırılmasının,
4. Yaşanan mağduriyetin giderilerek decoder kurulumunun en kısa sürede gerçekleştirilmesinin,
5. Yapılan işlemler ve başvurumun sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesinin

sağlanmasını arz ve talep ederim.

Gerekli incelemenin yapılarak, ilgili firma ve yetkili teknik servis hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Üyelik No: 1032900463
Arama yapılan numara: 0212 473 73 99
Arama tarihi: 12 Ağustos 2026 Çarşamba
Başvuru/şikayet konusu: decoder kurulumu için oluşturulan teknik servis talebinin yerine getirilmemesi ve sonrasında sistemden silinmiş/kapatılmış görünmesi.

Saygılarımla.