Çözülmeyen İnternet Sorunu Ve Zorunlu Ekipman İadesiyle Karşılaşılan Haksızlık

Yaklaşık 3 yıl boyunca Digiturk uydu ve internet paketini kullandık. En başta bize modem ücretinin bedelini faturalandırmalara eklendiği söylendi. Ancak taahhüdümüzün sonuna doğru internet neredeyse çekmez hale geldi, bilgisayar açıldığı anda evde başka hiç kimse interneti kullanamaz oldu ve bu durum yaklaşık 1 yıl boyunca devam etti.

Bu süreçte defalarca, belki 10 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde bizlik bir durum olmadığı, paketle ilgili bir sorun bulunmadığı söylendi ve herhangi bir arıza kaydı açılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi. İnterneti düzgün kullanamadığımız için taahhüdümüz bittiğinde internet paketini iptal etmek istedik. İptal sürecinde de defalarca arandık ve neden iptal ettiğimiz tekrar tekrar soruldu, her defasında aynı durumu açıkladım. En son gerçekten bunaldığım için bir daha aranmak istemediğimi belirttim.

Tüm bunların sonunda bana, kullandığımız ekipmanların tamamını şubeye götürüp teslim etmem gerektiği, aksi halde yaklaşık 3000 TL civarında bir ücret yansıtılacağı söylendi. Gönderdiğiniz SMS’te de ekipmanları teslim etmezsem 2750 TL civarında bir bedel fatura edileceği belirtilmiş. Hem modem ücretini daha önce faturalara yansıtıp ödetip hem de şimdi bu ekipmanları mutlaka geri istemeleri ve teslimat için hiçbir kolaylık sağlamamaları bana göre büyük bir haksızlık.

Babam yok, arabamız yok, evimize yakın hiçbir Digiturk şubesi bulunmuyor, şube bize oldukça uzak. Buna rağmen, hem yıllarca çekmeyen internet için mağdur edildik hem de şimdi ekipmanları mutlaka şubeye götürmemiz isteniyor, eve gelip almıyorlar ve aksi durumda yüksek bir ücretle tehdit eder gibi mesaj gönderiyorlar.

Digiturk’ten talebim, yıllarca sorun yaşadığımız ve defalarca aramamıza rağmen çözülmeyen internet hizmetinin ardından, ekipman iadesi konusunda müşteriyi bu şekilde uğraştırmamalı, ya ekip göndererek cihazları evden teslim alması ya da bu koşullarda ekipman ücreti talebinden tamamen vazgeçmesidir. Hem yaşadığımız internet mağduriyetinin hem de şu anki ekipman baskısının giderilmesini istiyorum.