to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Arızası Ve 1100 TL Yol Ücretiyle Mağdur Oldum
Yaklaşık iki haftadır İzmir Ödemiş’te kullandığım Digiturk spor paketine ait cihazım kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve yayın izleyemez hâle geldim. Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak kimseye bağlanamıyor, sadece telesekretere konuşmak zorunda kalıyorum. Destek talebini de sadece internet sitesi üzerinden yapabildiğim için 18 Nisan’da online başvuru oluşturdum.
Her güne ücret yazan Digiturk, başvurumdan ancak iki gün sonra, bugün bana dönüş yaptı ve tüm İzmir için sadece Konak servisinin baktığını, beni oraya yönlendireceklerini söyledi. Görüşme sırasında herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmedikleri için, özellikle sorduğumda, servis için 1.100 TL yol ücreti alınacağını öğrendim. Hem cihaz arızası nedeniyle yayın izleyememem hem de bu kadar yüksek bir yol ücretinin sonradan söylenmesi beni oldukça mağdur etti.
Yaklaşık yedi yıldır Digiturk abonesiyim ve yaşadığım bu mağduriyetin kendi ihmallerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Cihaz arızamın ek bir yol ücreti talep edilmeden, mümkün olan en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım yayınlar için de hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde aboneliğimi iptal ettireceğimi, iptal sürecinde de ayrıca ücret talep edilmemesini beklediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır İzmir Ödemiş’te kullandığım Digiturk spor paketine ait cihazım kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve yayın izleyemez hale geldim. Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak kimseye bağlanamıyor, sadece telesekretere konuşmak zorunda kalıyorum. Destek talebini de sadece internet sitesi üzerinden yapabildiğim için 18 Nisan’da online başvuru oluşturdum.
Her güne ücret yazan Digiturk, başvurumdan ancak iki gün sonra, bugün bana dönüş yaptı ve tüm İzmir için sadece Konak servisinin baktığını, beni oraya yönlendireceklerini söyledi. Görüşme sırasında herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmedikleri için özellikle sorduğumda, servis için 1100 TL yol ücreti alınacağını öğrendim. Hem cihaz arızası nedeniyle yayın izleyememem hem de bu kadar yüksek bir yol ücretinin sonradan söylenmesi beni oldukça mağdur etti.
Yaklaşık 7 yıldır Digiturk abonesiyim ve yaşadığım bu mağduriyetin kendi ihmallerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Cihaz arızamın ek bir yol ücreti talep edilmeden, mümkün olan en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım yayınlar için de hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ve iptal sürecinde herhangi bir ek ücret talep edilmemesini, ayrıca yıllık olarak peşin ödediğim ücretin kalan süreme denk gelen kısmının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
