Digiturk Eski Üyeler İçin Yüksek Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yıllardır Digiturk üyesiyim. Nisan 2026’da taahhüt yenileme döneminde çağrı merkezinden arandım ve bana “Yıldız Dolu Paketi” nin 999 TL olduğu, sağlık memuru olmam nedeniyle %25 indirim uygulanarak aylık 749 TL’ye (şu an faturam 750 TL civarında) verileceği söylendi. Fiyatın yüksek olduğunu, yeni üye olacak kişilerin daha uygun fiyata üye olduğunu belirttiğimde ise görüşme yaptığım temsilci, eski üyelerin fiyatlarının asla yeni üyelerden yüksek olmayacağını özellikle ifade etti.

Ancak bugün baktığımda aynı Yıldız Dolu Paketi’ni yeni üyelerin aylık 499 TL gibi çok daha düşük bir fiyata alabildiğini görüyorum. Ben eski ve uzun yıllardır devam eden bir müşteri olmama rağmen benden daha yüksek ücret alınırken, yeni üyelere daha düşük fiyat verilmesini hem haksız hem de bana yapılan bilgilendirme ile çelişkili buluyorum. Temsilciye bu ihtimali özellikle sormama rağmen “asla öyle olmaz” denildiği için bu taahhüdü kabul ettim.

Nisan 2026’da başlayan taahhüdüm Nisan 2027’de sona erecek. Şu anda aynı pakete 499 TL’den yeni üye olunabiliyorken, ben 750 TL civarında ödeme yapıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketi bu kampanyaya geçiremeyeceklerini, iptal etmem durumunda ise 4.742 TL cayma bedeli çıkacağını söylediler. Eğer o dönem doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, ya bu taahhüde girmezdim ya da taahhüt bitiminde iptal eder, şimdiki kampanyadan yararlanırdım.

Tüm bu nedenlerle, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mevcut taahhüdümden cayma bedeli yansıtılmadan, aynı Yıldız Dolu Paketi için yeni müşterilere sunulan 499 TL civarındaki kampanyaya geçirilmek veya en azından aylık faturalandırmada geriye dönük ve ileriye dönük olacak şekilde makul bir revizyon yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmemin kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen bilginin doğrulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.