Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve Faturam Haksızca Kesildi

Bein Connect üzerinden Digiturk kampanyalı “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketi aboneliğimi 02.03.2026 tarihinde başlattım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi yaklaşık 10 gün içinde iptal ettirmek istedim, ancak tüm çabamı sarf etmeme rağmen iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Hizmet/Abone numaram 60867466’dır.

Bu süreçte Digiturk/Bein Connect müşteri hizmetleriyle üç kez telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmede aboneliğimi 14 günlük cayma hakkım kapsamında iptal etmek istediğimi açık ve net bir şekilde ifade etmeme rağmen, her seferinde “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı ve talebim işleme alınmadı. Özellikle bu telefon görüşmelerinin incelenmesini istiyorum, çünkü iptal talebimi defalarca iletmeme rağmen teknik bahane öne sürülerek görüşmeler sonlandırılmıştır.

Online işlemler üzerinden iptal başvurusu yapmak istediğimde ise sistemde 596 TL cayma bedeli göründüğünü fark ettim. Bu işlemi onayladığım takdirde bu bedeli kabul etmiş sayılacağım belirtildiği için işlemi tamamlamadım. Buna karşılık, müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde bana yaklaşık 180–190 TL civarında farklı cayma bedelleri söylenmiştir. Sistem üzerinde görülen 596 TL ile telefonda belirtilen tutarlar arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır ve bu çelişkinin de detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca aboneliğim sadece yaklaşık 10 günlük bir süre önce başlamış olmasına rağmen tarafıma 03.03.2026 – 02.04.2026 dönemi için 229 TL tutarında tam bir aylık fatura kesilmiştir. Bu fatura için henüz herhangi bir ödeme yapmadım, ancak son ödeme tarihi 16’sı olarak görünmektedir. Kısa süreli kullanım olmasına rağmen neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için tam dönem ücretlendirme yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Tüm bu nedenlerle, 14 günlük cayma hakkım çerçevesinde Digiturk/Bein Connect aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, 03.03.2026 – 02.04.2026 dönemine ait 229 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ya da en azından yalnızca fiilen kullanılan süre kadar ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri ile yaptığım üç telefon görüşmesinin ve cayma bedeli tutarlarındaki çelişkilerin dikkatle incelenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.