Bir Haftadır İnternet Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Mağduriyet Yaşıyorum

Digiturk limitsiz fiber internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde 04.12.2025 tarihinden itibaren internet hizmeti alamıyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda altyapı çalışması olduğu söylendi. 09.12.2025 tarihinde arızanın düzeltildiğine dair SMS gelmesine rağmen hala internet bağlantısı sağlayamıyorum.

9 ve 10 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse aramadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bu sözler yerine getirilmiyor. Bir haftadır ev internetimi kullanamıyorum ve evden çalışan iki kişi olarak mağduriyet yaşıyoruz.

İlk internet kurulumunda da benzer bir sorun yaşamıştım. O dönemde de internet bağlantısı sağlanamamış, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece geçiştirilmiştim ve problemi kendi çabamla çözmeye çalışmak zorunda kalmıştım. Digiturk interneti kullanmaya başlayalı henüz 1–2 ay olmasına rağmen hizmet kalitesinden son derece pişman oldum. Müşteri hizmetleri ne yaşanan problemlerle ilgileniyor ne de çözüm odaklı davranıyor.

İnternet kesintisi nedeniyle mobil hat üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım, bu durum hem işimi aksattı hem de maddi zarara neden oldu. 30318891 numaralı üyeliğime ait bu arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak çalışmasını talep ediyorum.