Bilgilendirme Yapılmadan Taahhüt Sonrası Faturam İki Katına Çıktı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Digiturk üzerinden 35 Mbps internet aboneliği kullanmaktayım. Taahhüdümün bittiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmeden aboneliğim devam ettirilmiş ve geçen aya ait faturam bir anda neredeyse iki katına çıkarılmıştır. Taahhüt bitimiyle ilgili ne SMS ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadı.

Faturayı görünce durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce mail attım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar uğraşarak müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve yeni bir taahhüt yaptım. Görüşme sırasında son gelen yüksek faturayı kabul etmediğimi özellikle belirttim ve çözüm talep ettiğimi ilettim.

Beklentim, taahhüdüm bittikten sonra tarafıma haber verilmeksizin uygulanan bu yüksek faturanın iptal edilmesi ya da eski ödediğim ücret üzerinden düzeltilmesidir. Bilgilendirme yapılmadan iki katı fatura çıkarılmasını adil bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.