Beklenmedik 3.800 TL Fatura, 1.200 TL Pakete Geçiş Sonrası Hatalı Tahsilat

Digiturk aboneliğim için 16.09.2026 son ödeme tarihli faturam 3.800 TL olarak geldi. Oysa geçen ay 1.200 TL olan bir pakete geçiş yapmıştım ve buna göre faturalandırılmam gerektiğini biliyorum. Faturamın bu kadar yüksek gelmesini birkaç gün önce öğrendim ve ciddi bir maddi sıkıntı içine girdim.

Bu tutarı ödeyebilecek gücüm yok, bütçemi açıkça aşıyor. Ben, 1.200 TL’lik paket üzerinden devam edeceğimi düşünerek planlama yaptım. Beklenmedik şekilde 3.800 TL’lik bir fatura ile karşılaşmam, ödemelerimi ve güncel yaşam giderlerimi zorlar hale getirdi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana bu yüksek tutarı ödemem durumunda sonraki aylarda paket tutarının düşük olacağı yönünde ısrarla bir kampanya sunuldu. Ben zaten 1.200 TL’lik pakete geçtiğimi düşündüğüm için bu teklif, mevcut mağduriyetimi çözmekten çok, daha fazla ödeme yapmaya zorlanmam gibi hissettirdi.

Durumu öğrenir öğrenmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, işlem sırasında bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne fatura tutarıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir düzeltme sağlandı.

Görüşmelerim sırasında yapılan bilgilendirmelerin ve paket değişikliği onayımın Digiturk sistemlerindeki ses kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum. Gerekli tüm ses kayıtlarının dinlenmesini, üzerinde uzlaştığım 1.200 TL’lik paket dışında bir ücret ödemek istemediğimin görülmesini ve buna rağmen oluşan bu tutarın nedenini net biçimde açıklamalarını istiyorum.

Faturamın detaylı olarak incelenmesini, paket değişikliğimin ve ses kayıtlarındaki onaylarımın dikkate alınarak hatalı tahsilat varsa iptal edilmesini, ödeme gücüm gözetilerek mağduriyetimi giderecek şekilde faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.