to read complaints and reviews, or file yours.BeIN Connect'ten Taahhüt Yenilemede Söz Verilen Hız Değişmedi
Beın Connect (Digiturk) taahhüt yenilemem için beni arayan müşteri temsilcisi, internet hızımın 75 Mbps hızdan 100 Mbps’ye çıkacağını ve spor paketini de dahil ederek belli bir miktar artışla tekrar taahhüt yılımın uzaması için teklif yaptı ve ben de kabul ettim. Sonra internet hızı değişmedi, ben de şikayet ettim; haklı bulunmama rağmen beni aradılar, haklı olduğumu söylediler fakat yapacak bir şey yok. Ancak aboneliğinizi isterseniz iptal edelim dediler. Eski taahhüt şartlarına dönmüyoruz dediler. Böyle büyük bir kuruluşa bu yakıştı mı? Artık biz sizin hangi sözünüze güvenebiliriz de taahhüt yenileriz. Hatanızı kabul etmenize rağmen yine biz mağdur oluyoruz. Artık burada herkes bilsin, yasal yollara başvuracağımı, insanlarının artık size güvenmemesi için burada yazıyorum.
Gelişme
01.03.2026 tarihinde beIN Connect (Digiturk) müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut üç aylık taahhüdüm olmasına rağmen bana yeni bir teklif sunuldu. Bu teklifte internet hızımın 75 Mbps’den 100 Mbps’ye yükseltileceği ve spor paketinin hediye edileceği söylendi, ben de bu vaatlere güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen internet hızımda hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ 75 Mbps hız alıyorum.
Bunun üzerine beIN Connect müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve sonrasında genel müdürlükten arandım. Görüşmenin dinlendiği, temsilcinin hatalı olduğu ve aslında bana söylenen hız artışı ile ilgili bir işlem yapılamayacağı açıkça ifade edildi. Yani hatalarını kabul etmelerine rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı, sadece istersem aboneliğimin iptal edilebileceği söylendi. Eski taahhüdüme geri dönme talebim ise kabul edilmedi.
Yıllardır aboneleri olduğum bir kurumdan bu kadar umursamaz ve ukala bir yaklaşım beklemiyordum. Verilen sözler tutulmadığı gibi, çözüm sunmak yerine “isterseniz iptal edelim” denilerek adeta müşteri kaybetmek tercih ediliyor. Ben, tarafıma telefonda açıkça vaat edilen şekilde internet hızımın 100 Mbps’ye yükseltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal yollara başvuracağımı ve bu yaşananları herkesin bilmesi için paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Beın Connect ekibine, sözleşme değişikliği ve sorunumun çözülmesi için teşekkür ederim.
