Bein Connect’te Sürekli Donma Ve Kesintili Maç Yayını

Bein Connect üzerinden Smart TV’de Bein uygulamasıyla canlı lig maçlarını izlerken, sezon başından bu yana aralıklarla sürekli donma, görüntü kalitesinde ciddi düşüş ve zaman zaman uygulamadan atma sorunları yaşıyoruz. İnternet sağlayıcımın fiber olması ve maçları izlemeye çalıştığım anlarda yaptığım speed testlerde 150 Mbps gibi gayet yeterli hızlar almama rağmen yayın bir türlü stabil olmuyor ve kesintisiz maç izleyemiyoruz.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internetimin yeterli olduğunu, sorunun bağlantımdan değil, Bein Connect uygulamasının altyapısının yetersizliğinden kaynaklandığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana her canlı maç izleyeceğim zaman uygulamayı silip yeniden yüklememi önerdiler. Ben de bu yaklaşımın sorumluluğun müşteriye yıkılması olduğunu, maç saatinde böyle uğraşların kabul edilebilir olmadığını ve bu hizmeti zaten aylık ücret ödeyerek aldığımızı belirttim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bein Connect’in müşterilerinden aldığı ücretin karşılığında kesintisiz, donmadan ve çözünürlüğü yüksek bir yayın hizmeti sunmasını talep ediyorum. Eğer bu kalite sağlanamıyorsa, bu sezon için bana taahhüt ettikleri hizmet karşılığında ödediğim ve ödemeyi taahhüt ettiğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun dikkate alınarak incelenmesini ve kalıcı bir çözüm ya da ödediğim ücretin iadesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.