Bein Connect'te Maç Yayını Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bein Connect üzerinden Digiturk taraftar paketim olmasına rağmen 20.10.2026 tarihinde yayımlanan Galatasaray – Fenerbahçe maçının ilk 20 dakikasını izleyemedim. Yayına erişemediğim için maçın önemli bir kısmını kaçırdım.

Sorun yaşadığım anda defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece 27.10.2026 tarihinde saat 15:10 civarında bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bana genel bir arıza olduğunu ve hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi gidermedi hem de verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha önce de benzer bir yayın sorunu yaşamış ve o zaman müşteri hizmetlerine ulaşıp çözebilmiştim. Bu kez hem yayın problemi çözülemedi hem de iletişim anlamında büyük sıkıntı yaşadım. Aylık 670 TL ödediğim bir paket için böyle bir yayına erişememek ve sonrasında da “yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu maç özelinde uygun bir şekilde telafi veya ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve bugün itibarıyla tüm paketlerimi sonlandırma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.