Digiturk’ten Süper Lig Maçlarını İzleyememe Sorunu

Geçen yıl Digiturk’ten ev interneti ve sadece Fenerbahçe maçlarını izleyebildiğim kutulu bir paket satın aldım. Haziran ayında Digiturk tarafından telefonla arandım, aylık ücretimin 729 TL olacağı ve 3 ay boyunca tüm Süper Lig maçlarının hediye edileceği söylendi. Ben bu kampanya bittikten sonra mevcut Fenerbahçe maçlarını izleyebildiğim paketimin aynı şekilde devam edeceğini düşünerek teklifi kabul ettim, aksi bir durum olacağı bana açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.

9 Ekim’de Galatasaray maçını izlemek istediğimde ekranda “Bu içeriği görüntüleme yetkiniz bulunmamaktadır” ve benzeri içerikte, paketimin bu yayını kapsamadığına dair uyarılarla karşılaştım. Bunu taraftar paketinden kaynaklı bir sınırlama sandım. Ancak 10 Ekim 2026 tarihinde kendi takımım Fenerbahçe’nin maçını açmak istediğimde de aynı uyarıyı alarak yayına erişemedim. Türkiye Süper Lig maçlarını izlemek için aldığım paketten, düzenli ödeme yapıyor olmama rağmen faydalanamıyorum.

Ev internetim ve Digiturk üyeliğim hâlâ aynı fatura üzerinden devam ediyor ve faturalarımı aksatmadan ödüyorum. Buna rağmen hem kutu üzerinden hem de beın Connect uygulamasında yayın hizmetinden yararlanamıyorum. 10 Ekim’de yaşadığım sorun üzerine 11 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve Haziran ayındaki telefon görüşmesinin ses kaydının inceleneceği söylendi. Fakat bu incelemenin günler sürebileceği ifade edildi, bu süreçte hafta sonu maçlarını izleyememeye devam edeceğim anlaşılıyor.

Ben faturamı düzenli öderken, tarafıma net şekilde anlatılmamış paket değişiklikleri ya da sistemsel süreçler nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Haziran ayında yapılan telefon görüşmesinde bana hangi paketin, hangi kapsam ve koşullarla tanımlandığının netleştirilmesini, bu görüşmenin ses kaydının dikkatle incelenmesini ve Fenerbahçe maçlarını izleyebildiğim paketimin bana aktarılan şartlara uygun şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorun çözülemeyen süre boyunca yaşadığım yayın mağduriyetimin giderilmesini ve izleyemediğim maçlar için uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Amacım haksız bir talepte bulunmak değil, kabul ettiğim paketin koşullarının açıklığa kavuşturulması ve düzenli ödediğim hizmet karşılığında mağdur edilmememdir. Digiturk’ten, şikayetimin sadece kayıt altına alınmasıyla değil, somut ve kalıcı bir çözümle sonuçlanmasını bekliyorum.