Bein Connect’te Derbi Maçının Yayın Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Bein Connect üzerinden yıllık spor paketi üyeliğim bulunuyor ve bu üyeliği büyük oranda derbi maçlarını izlemek için kullanıyorum. 27.10.2026 tarihinde oynanan Galatasaray – Fenerbahçe maçında Bein Connect uygulaması üzerinden Android TV’de yayın bir türlü başlamadı ve maçın yaklaşık 16. Dakikasına kadar karşılaşmayı izleyemedim. Tüm sezon boyunca bu tür maçlar için ücret ödediğimiz bir platformda, en çok önem verdiğimiz derbiyi zamanında izleyememek hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yarattı.

Yaşadığım sorun sırasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonla bir temsilciye bağlanamadım ve sistem üzerinden Digiturk online işlemlere yönlendirilip canlı yardımdan çözmem söylendi. Sadece 90 dakikalık bir maç için bu kadar zaman kaybı yaşamak, bu platforma neden para ödediğimizi sorgulatır hale getiriyor ve hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Bu yaşananlardan sonra gelecek yıldan itibaren platformu kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle bu maç özelinde yaşanan yayın probleminin incelenmesini ve ödemesini yaptığım hizmetin karşılığını alabilmem için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 1029011323’tür.