Bein Connect Ve Digiturk'te Erken Tarifeye Geçişten 579 TL Fazla Fatura Şikayeti

Bein Connect üzerinden Digiturk aboneliğimde, Ocak ayından itibaren geçerli olacağı söylenen yeni tarifeyle ilgili mağdur edildim. Digiturk genel müdürlüğünden arandıklarını söyleyerek beni aradılar ve o ana kadar aboneliğimin aylık 399 TL olarak devam edeceği, yeni tarifeye ise Ocak ayındaki faturamla birlikte geçileceği net şekilde ifade edildi. Özellikle Ocak ayından itibaren mi yeni tarifeye geçileceğini sordum ve bana kesin olarak “evet” denildi.

Ancak buna rağmen son ödeme dönemimde faturam 399 TL yerine 579 TL olarak yansıtıldı ve bir aydır bu tutarı ödüyorum. Verilen sözlerin aksine, taahhüt edilen tarihten önce zamlı tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Konu ile ilgili Bein Connect müşteri hizmetlerini aradığımda, Digiturk genel müdürlüğünü aramam gerektiği söylendi; fakat genel müdürlükte hiçbir müşteri temsilcisine ulaşıp görüşme yapamadım. Görüşmelerin kalite gereği kayıt altında olduğu zaten belirtilmişti; bu kayıtların dinlenmesini ve bana verilen taahhüdün açıkça görülmesini istiyorum.

Talebim, yeni tarifenin Ocak ayındaki faturamdan itibaren geçerli olacak şekilde düzeltilmesi, o zamana kadar olan dönem için faturamın söz verildiği gibi 399 TL üzerinden hesaplanması ve tarafıma fazla yansıtılan tutarın iade edilmesidir. Ayrıca bu konuda telefonla aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.