Bein Connect Üyeliğinde Süper Lig Maçına Erişilememesi Ve 1699 TL Ek Ücret Talebi

Bein Connect üzerinden Digiturk abonesiyim ve bugüne kadar Süper Lig maçlarını sorunsuz izliyordum. Aylık ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve üyeliğimi de özellikle Süper Lig maçlarını izlemek için başlatmıştım. Ancak bugün saat 20.00’de oynanan Galatasaray – Kasımpaşa maçını açtığımda “izleme yetkiniz yok” uyarısıyla karşılaştım ve uygulama üzerinden maçı izleyebilmem için 1699 TL gibi ek bir ücret talep edildi.

Uygulamada paket bilgilerime baktığımda şu an “bc Eğlence ve Avrupa” şeklinde görünüyor, ancak ben aboneliğimi başlatırken tam olarak hangi paket adı altında işlem yapıldığını bilmiyorum. Bildiğim tek şey, bugüne kadar aynı üyelik üzerinden Süper Lig maçlarını izleyebildiğim ve bu haftaya kadar maçları sorunsuz seyrettiğimdir. Ödemelerim düzenli olmasına rağmen, daha önce aynı üyelikle izlediğim maçlar için bu hafta ekstra ücret istenmesi hem kafa karıştırıcı hem de son derece haksız bir durumdur.

Uygulamanız üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece ses kayıtları ile karşılaştım, doğrudan derdimi anlatabileceğim, sorumu sorabileceğim bir muhatap bulamadım. Digiturk / Bein tarafında satış ve abonelik için kolayca ulaşılabilirken, müşteri sorunu olduğunda kimseye ulaşılamaması daha önce de yaşadığım ve artık tahammül edemediğim bir problem haline geldi. Sorun yaşandığında ortada kimsenin olmaması gerçekten üzücü ve sinir bozucu.

Kullanıcı numaram 1026092977’dir. Eğer hata bende değil, maç için benden 1699 TL isteyen Digiturk / Bein tarafındaysa, bu akşam izleyemediğim ve parasını ödediğim maç hakkımın ne şekilde telafi edileceğini bilmek istiyorum. Eğer sistemde benim gözden kaçırdığım bir durum varsa da, o zaman da zaten izleyemediğim bir içerik için her ay fatura ödeyerek mağdur edilmiş oluyorum.

Bugüne kadar yaşadığım benzer sıkıntılar ve bu akşamki sorun nedeniyle Digiturk / Bein ile olan aboneliğimi sözleşme ve taahhüdüm bittiğinde sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, üyeliğimin başlangıçtaki izleme haklarıma uygun şekilde düzeltilmesini ve izleyemediğim maçla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.