to read complaints and reviews, or file yours.Bein Connect Üyeliğinde Cevapsız Aramalar Ve Belirsiz Kurulum Planı
Bein Connect üyeliğimle ilgili olarak üç gündür ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 110 kez aramama rağmen hatta düşmek zaten çok zor, hatta düştüğümde de “10 dakika sonra sizi arayacağız” denilip sürekli oyalanıyorum. Buna rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı ve neden aranmadığımı da kimse açıklamıyor, bu durum saygısızlık olarak hissediliyor.
Yarın için kurulum planlandığı söylenmesine rağmen çanak antenle mi kuruluma gelinecek yoksa normal internet üzerinden mi bağlanılacak, bununla ilgili en basit bilgi bile tarafıma verilmiyor. Defalarca aramama rağmen bırakın detaylı bilgi almayı, temel hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem aramalarıma geri dönüş yapılmasını hem de kurulumun nasıl gerçekleştirileceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Bein Connect aylık üyeliğim için yaklaşık 5 gündür çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Eve gelen Digiturk kurulum görevlisi benden kredi kartı ile bir senelik üyelik ücreti tahsil etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir uygulama olmadığını söyleyen temsilciyle görüştüm ve kimin ne yaptığının belli olmadığı, son derece düzensiz bir süreçle karşılaştım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “10 dakika sonra sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum fakat ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor. Bu nedenle faturamızı gerçekten ödedik mi, sistemde ne görünüyor, hiçbir bilgiye net şekilde ulaşamıyorum.
Telefon görüşmelerim ve arama kayıtlarımla bu yaşadıklarımı ispatlayabilirim. Bein Connect’ten beklediğim, öncelikle üyeliğimin durumunun ve kredi kartımdan çekilen bir senelik tutarın net şekilde açıklanması, varsa haksız veya yanlış tahsilatların iade edilmesi ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu yaşanan ilgisizlik ve saygısız yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
