Bağlantı Kesintisi, Haksız Fatura Ve İptal Talebinin İşleme Alınmaması

Digiturk Dijinet internet aboneliğimde 23.09.2025 tarihinden itibaren sürekli bağlantı kopması ve hiç internete girememe sorunu yaşamaya başladım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak internet bağlantımın olmadığını ilettim ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu; ancak buna rağmen sorun hiç çözülemedi ve 15 gün boyunca internet hizmetinden faydalanamadım. Buna rağmen tarafıma fatura gönderilmeye devam edildi.

İnterneti uzun süre kullanamadığım ve sorun çözülemediği için tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin haklı sebeplerle feshedilmesini talep ettim ve bu süreçte başka bir firmadan yeni internet aboneliği başlattım. Ancak daha sonra öğrendiğime göre, aboneliğimin iptali için talep oluşturduğum müşteri temsilcisi iptali sisteme işlenmemiş ve üstelik “müşteri ikna edildi” şeklinde not düşmüş.

Yaşadığım bağlantı sorunu, verilmeyen hizmet için fatura gönderilmesi ve iptal talebimin işleme alınmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Digiturk Dijinet’ten taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını, internetsiz kaldığım dönem ve sonrasına ait haksız faturaların iptal edilmesini ve herhangi bir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.