Aynı Paket İki Kez Satıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kasım ayında Bein Connect üzerinden abonelik başlattım. Aynı gün, aynı saatte, aynı telefon numarası ve kimlik bilgilerimle aynı paket bana iki kez satılmış. Üyelik sırasında birçok temsilci aradığı için bunun ayrı bir üyelik olduğunu anlayamadım. Aralık ayında tarafıma iki farklı aboneliğe ait ayrı ayrı faturalar gelince durumdan haberdar oldum.

Aynı kişiye, aynı bilgilerle aynı paketin iki kez tanımlanmasını mükerrer işlem olarak görüyorum ve bunu kabul etmiyorum. Bankalarda bile mükerrer ödemelerde uyarı verilirken, burada böyle bir kontrol olmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Üstelik yaşadığım bu durumla ilgili muhatap bulamadığım için müşteri hizmetleriyle de herhangi bir çözüm üretemedim.

Ben, aynı paket için açılan mükerrer aboneliklerden birinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İrtibat ve üyelik bilgilerim 0538***6506, 0538***6505 ve üyelik numaram 1030465236’dır. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.