Yaklaşık iki ay önce, Mart ayında beIN’e bağlı Sporun Yıldızı paketimi “size özel indirimli kampanya” denilerek aylık 731 TL üzerinden, toplam 8.778,75 TL olarak ve kredi kartıma 12 taksit şeklinde yeniledim. Ancak bugün çok yakın bir arkadaşımın aynı paketi toplam 4.332 TL, aylık yaklaşık 361 TL gibi bir tutarla yenilediğini öğrendim. Böylece aynı paket için benden neredeyse iki kat ücret alındığını ve bana satılırken “özel kampanya” denilen fiyatın aslında oldukça fahiş olduğunu görmüş oldum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda görüştüğüm kişi, daha en baştan “yeni üyelikler her zaman daha uygun fiyatlı olur” şeklinde konuştu. Fakat burada söz konusu olan yeni üyelik değil; arkadaşım da bugün kendi yenilemesini yaptı, o da mevcut üyeniz ve ikinci senesine giriyor. Buna rağmen arkadaşım aynı paketi bugün bu kadar düşük bir fiyatla yenileyebilirken, üç yıllık üyeniz olarak bana çok daha yüksek bir bedel yansıtılmış durumda. Müşteri temsilcisi ayrıca kampanyaların kişiye özel olduğunu, ekranda ne görüyorsa onu ilettiklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
Benim üyeliğim üç yıl önce başladı ve süreçten anladığım kadarıyla “nasıl olsa iptal etmez” düşüncesiyle çok daha yüksek bir fiyat uygulanıyor. Ücreti de kredi kartından peşin olarak çekip 12 taksite böldüğünüz için, sonrasında itiraz etmem halinde rahatlıkla iptal birimine yönlendiriliyorum. Bu yaklaşımı hem müşteri sadakatine hem de adil fiyat politikasına tamamen aykırı buluyorum. Abone numaram 1025821555’tir.
Ben Mart ayında aynı paket için 8.778,75 TL öderken, arkadaşımın bugün aynı paketi yaklaşık 4.332 TL’ye alabilmesi kabul edilebilir bir fark değildir. Fazla ödediğim tutarın iade edilmesini ya da en azından mevcut sözleşme süremde en az üç ay ek süre tanınarak bu haksız fiyat farkının telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma makul, adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar