Aylık 549 TL Söz Verilen Ücret Yerine 3800 TL Ve 2200 TL Yüksek Faturalar

Şubat ayında Digiturk’ten Fiber 100 internet aboneliği satın aldım, aylık ücretimin 549 TL olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ilk faturam Mart ayında 3.800 TL’nin üzerinde, ikinci faturam ise Nisan ayında yaklaşık 2.200 TL olarak kesildi. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 30’a yakın aramamdan sonra görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, bu yüksek faturaları ödemem halinde daha sonraki aylarda bunun karşılığı kadar aylık ücret alınmayacağını, yani belli bir süre fatura yansıtılmayacağını söyledi. Bu görüşmeye güvenerek faturaları ödedim ve gerçekten 2 ay boyunca benden aylık ücret alınmadı. Ancak sonrasında tekrar 549 TL olarak fatura gelmeye başladı.

Şu an 10 gündür tekrar aramama rağmen ne geri dönüş alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Verilen söz tutulmamakta ve mağduriyetim devam etmektedir. 103*****406 müşteri numaralı aboneliğimde, Mart ve Nisan aylarında ödediğim yüksek tutarlı faturalar için ya ücret iadesi yapılmasını ya da bu tutarların karşılığındaki aylar boyunca kesinlikle hiçbir şekilde aylık ücret alınmamasını talep ediyorum.

Digiturk’ün, çağrı merkezi üzerinden tarafıma verilen taahhüdü yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini rica ediyorum.