Aylık 1000 TL’ye Karşı Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hem beın Connect üyesi hem de Digiturk internet abonesiyim. 100 Mbps sınırsız fiber internet paketi için aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum ancak şu an hiç internet hizmeti alamıyorum. Abonelik numaram 1026043816’dır.

Yaklaşık bir aydır sürekli kopma, hız düşüklüğü ve genel performans sorunları yaşıyordum. Son olarak bugün internetim tamamen gitti ve modem üzerinde sadece güç ışığı ile 5 ghz ışığı yanıyor, bağlantı gelmiyor. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen “ilgilenileceği” söylenip hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de gelen giden ekip.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum. Düzenli ödeme yaptığım bir hizmetten yaklaşık bir aydır verim alamıyorum, bugün ise tamamen internetsiz kaldım.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, teknik ekibin yönlendirilerek bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözülmediği takdirde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.