to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü
Digiturk üzerinden aldığım fiber modem internet hizmetiyle ilgili yaklaşık Eylül ayından bu yana Adem Yavuz Mahallesi 2318. Sokak No:29 Daire:19 Gebze / Kocaeli adresinde sürekli internet kesintisi ve ciddi hız düşüklüğü yaşamaktayım. İnternete ya hiç bağlanamıyorum ya da çok düşük hızlarla, sık kopmalarla kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı açtırdım, ancak açılan arıza kayıtları sahada herhangi bir kontrol yapılmadan, sorun fiilen giderilmeden sistem üzerinden kapatılıyor. Dolayısıyla sorun aylardır aynı şekilde devam ediyor ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Müşteri numaram 25603210’dur.
Uzun süredir bu kesinti ve hız problemlerine rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildiğini ve ödediğim ücrete karşılık hizmet alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle internet hattımdaki kesinti ve hız probleminin yerinde kontrol edilerek kalıcı biçimde çözülmesini, arıza kayıtlarının sahada gerçekten kontrol edilmeden sistem üzerinden kapatılmamasını ve yaşadığım dönem boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli düzeltme/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden yaklaşık 1 buçuk yıldır “Yenileme - Neo 12 Ay Taahhütlü ADSL & VDSL & Fiber İnternet M** Y**, Taraftar, Sporun Yıldızı ve Yıldız Dolu Paketini – ısp Kontrat Kampanyası Gıd” kapsamında ev interneti hizmeti alıyorum. Kocaeli Gebze’de Eylül ayında adres değişikliği yaptım, nakil işlemim yapıldı ve ilk bir ay ciddi bir sorun yaşamadım. Daha sonra paketim yükseltildi ve o andan itibaren internetimde sürekli kopma ve kesinti problemleri başladı.
Son 4 aydır düzenli olarak bu kopma ve kesintileri yaşıyorum. Her seferinde durumu yetkililere bildirdiğimde arıza kaydı açılıyor fakat hiçbir personel adrese gelmeden, sahada herhangi bir işlem yapılmadan kayıt sistem üzerinden kapatılıyor. Yaklaşık bir haftadır ise internetim tamamen çalışmıyor. Aradığımda sistemde arıza kaydının açık olduğu ve altyapı Türk Telekom olduğu için müdahaleyi onların yapacağı söyleniyor. Türk Telekom’u aradığımda ise arızaya Digiturk’ün bakması gerektiği belirtiliyor ve her iki firma da sorumluluğu birbirine aktararak beni ortada bırakıyor.
729 TL ödediğim bu hizmetten uzun süredir sağlıklı şekilde yararlanamıyorum ve özellikle son bir haftadır tamamen internetsiz durumdayım. 25603210 numaralı aboneliğim için internet arızamın acilen giderilmesini ve sürekli yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
