Aylardır İnternet Kurulumu Yapılmadı, Abonelik İptali Engellendi

Digiturk ile Yıldız Dolu TV + ev internet paketi için anlaşma yaptım. Görüşmelerde internet kurulumunun en geç 3 gün içinde yapılacağı söylendi. 17 Eylül için randevu verilmesine rağmen sadece daha önce kimliğimle kayıt için eve geldiler, ardından interneti bağlamaya kimse gelmedi ve bugün itibarıyla yaklaşık bir aydır internet kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte Digiturk’ten internet başvurusu ve inceleme sürecine dair SMS’ler almama rağmen ne somut bir işlem yapıldı ne de tarafıma yeni bir randevu verildi. Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen herhangi bir kaba veya kırıcı ifade kullanmadığım halde telefonlar yüzüme kapatıldı ya da uzun süre fon dinletisine alınıp sonuçsuz bırakıldım. Şu ana kadar abonelikle ilgili herhangi bir ödeme yapmadım ve tarafıma bir fatura da ulaşmadı.

Yaşadığım bir diğer sıkıntı ise aboneliği iptal etmek istemem. E-Devlet üzerinden Digiturk fesih başvurusu yapmaya çalıştığımda sistem hata veriyor ve başvuru tamamlanmıyor. Bu nedenle mevcut aboneliği sonlandıramadığım için farklı bir internet firmasıyla da yeni bağlantı yaptıramıyor ve internet hizmetine erişemeden mağduriyetimin devam etmesine sebep olunuyor.

İnternet kurulumumun derhal yapılmasını, eğer bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini, E-Devlet üzerinden fesih işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve başka bir firmadan internet alabilmem için üzerimde görünen bu engelin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.