Aşırı Fatura Ücreti Ve Kesintili İnternet Hizmeti Şikayeti

İstanbul Esenler’de Digiturk’ten 1000 Mbps fiber ev interneti için yeni üyelik başlattım. Görüşme sırasında aylık 1200 TL’ye anlaşmamıza rağmen, ilk ay için tarafıma 1032641948 numaralı üyeliğim üzerinden 2860,64 TL tutarında fatura çıkarıldı. Beklentim 1200 TL civarında bir fatura gelmesiydi, bu tutarın neye göre kesildiğini bilmiyorum.

İnterneti doğru düzgün kullanamıyorum, bağlantı sürekli kesiliyor ve Wi-Fi üzerinden sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Modemin üzerinde kırmızı ışık yanmamasına rağmen internet aniden kesiliyor ve yeniden bağlanmakta zorlanıyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum.

Tüm bunların yanında Digiturk müşteri hizmetlerine neredeyse her gün ve günün farklı saatlerinde ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyorum, üyeliği oluştururken çok ilgili olan kişiler, sorun yaşayınca hiçbir şekilde ulaşılmaz oldu ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Digiturk’ün, üyelik başlangıcında belirtilen 1200 TL’lik ücret dışındaki fazla fatura tutarını iptal etmesini, kullanamadığım internet için 2860,64 TL’lik bedeli ödemek zorunda bırakılmamayı, ödemem gerekecekse de yalnızca anlaştığımız tutar olan 1200 TL’nin esas alınmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetindeki kesintilerin giderilmesini ya da bu şartlar altında üyeliğimin iptalini istiyorum. Tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini rica ediyorum.