Söz Verilen 500 TL Ücret 1000 TL Faturaya Çıktı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık iki ay önce büyük bir hata yaparak Digiturk evde internet abonesi oldum. Abonelik öncesinde bana aylık ortalama 500 lira civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi ancak iki aydır her seferinde yaklaşık 1000 lira civarında fatura geliyor.

Bu fatura farkının nedenini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat otomatik ses kaydı dışında hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yeni üye olacakmışım gibi aradığımda telefona çıkıyorlar, üye olduğumu öğrenince “sizi yönlendiriyorum” deyip hatta bırakıyorlar ve sonrasında telefon adeta suratıma kapanmış gibi görüşme sonlanıyor. Mevcut aboneler için muhatap bulmak neredeyse imkansız.

Ben, abonelik esnasında bana söylenen aylık yaklaşık 500 liralık faturanın uygulanmasını ve faturalarımdaki yüksek tutar farkının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine doğrudan ve sağlıklı bir şekilde ulaşarak sorunumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.