Arızalı Uydu Alıcıda Sürekli Kart Okunmadı Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2025 yaz ayında Elazığ merkezde Digiturk üyeliği başlattım. Üyelik sırasında tarafıma kartlı ve oldukça eski bir uydu alıcı cihaz bayi tarafından verildi. Servis yoğunluktan eve gelemediği için, cihazı bayiye giderek kendim teslim aldım.

Yaklaşık 2 aydır ekranda sürekli “dijital kart okunmadı” şeklinde hata alıyorum. Bazı kanallar açılırken bazıları hiç çıkmıyor. Özellikle TRT 1, TRT Spor ve beın Sports 1 gibi temel ve benim için önemli kanallar eksik görünüyor ve izleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uydu alıcısının bozulduğunu, cihaz değişimi için servis gönderileceğini ve bu işlem için 700 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak cihazı zaten Digiturk bayisinden, eski bir model olarak teslim aldım ve bu arıza benim kullanım hatamdan kaynaklanmıyor. Hata tamamen verilen cihazdan kaynaklıyken, benden servis ve cihaz değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

29150712 numaralı üyeliğim kapsamında, arızalı uydu alıcı cihazımın herhangi bir ücret talep edilmeden, mümkünse daha yeni bir model ile değiştirilmesini ve kanallarımı sorunsuz şekilde izleyebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.